PERAN BELLBOY DALAM MELAYANI TAMU DI HOTEL SOLIA ZIGNA KAMPUNG BATIK LAWEYAN SURAKARTA

Abstrak

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Fokus penelitian ini pada bagian Bellboy departemen Front Office di Hotel Solia Zigna Kampung Batik Laweyan Surakarta. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan observasi, wawancara, dokumentasi, studi pustaka, dan sampling. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Peran Bellboy dalam melayani tamu di Hotel Solia Zigna Kampung Batik Laweyan Surakarta dengan fokus pada aspek kemampuan kerja, kedisiplinan kerja, tanggung jawab, dan kerja sama. Peran Bellboy merupakan salah satu faktor penting dalam menciptakan pengalaman positif  bagi tamu hotel. Bellboy berperan sebagai garda depan yang pertama kali berinteraksi dengan tamu, memberikan kesana pertama pada tamu terhadap keseluruhan layanan hotel. Metode penelitian yang digunakan adalah wawancara mendalam dengan manager untuk mendapatkan pandangan komprensif mengenai peran mereka serta dengan staff bellboy untuk mendapatkan jawaban mengenai bagaimana bellboy menerapkan stamdar operasional prosedur yang ada. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan kerja bellboy, termasuk keahlian dalam menangani barang bawaan tamu dan memberikan informasi yang tepat kepada tamu. Kedisiplinan kerja bellboy dalam hal ketepatan waktu dan kerapihan juga berkontribusi positif terhadap presepsi tamu mengenai profesionalisme layanan. Selain itu, tanggung jawab kerja yang ditunjukkan bellboy dalam menyelesaikan tugas dan merespon permintaan tamu dengan cepat, serta kerjasama tim yang baik antar sesama staff, terbukti menjadi faktor kunci dalam memastikan kelancaran operasional. Penelitian ini menyarankan bahwa peningkatan berkelanjutan dalam pelatihan dan manajemen peran bellboy perlu dilakukan untuk memperkuat setiap indikator tersebut, dan pada gilirannya meningkatkan kualitas layanan hotel secara keseluruhan.